代表の西尾有司弁護士に、お話を伺ってきました。

1.交通事故被害者支援に力を入れているのはなぜでしょうか？

交通事故に遭われた被害者の大半が、本来受領できるはずの賠償金を受け取っていない

交通事故に遭われた被害者の方々からの相談に乗っていると、例えば、本来であれば1,000万円くらいの補償がされなければならいような事案でも、それとは程遠い低額（200万円とか300万円とか）で示談してしまったというようなケースも決して珍しくはありません。

保険会社が『民間企業』である以上、自社の利益を追求するものです。

被害者の直接的な交渉相手となる保険会社は、あくまで「営利企業」であり，賠償金額が減れば『直接的なコスト削減』になりますので，あの手この手で支払う賠償金の額を低くしようと試みます。
一方で、被害者が交通事故や法律に通じているというのは稀ですよね。
結果、保険会社の思惑通りに示談が進んでしまうケースが多いのです。

交通事故被害者の方々の「権利を守るためにできることをやりきる」、それが私の使命です。

相談に来られた以上、私としても何とか力になって差し上げたい。しかし、示談が成立してしまったら一般的にはその内容を覆すことはできません。

肩を落とし、「もっと早く相談に来れば良かった」と後悔される方の姿を見るにつれ、交通事故被害者の方々を救うことが私の果たすべき役割だと思うようになったのです。

被害者の権利を守るために、「交通事故の被害相談専用Webサイトを立ち上げ」

当法人では、交通事故の被害相談専用Webサイトを立ち上げ、私たちの取り組みをご紹介すると同時に、交通事故の被害に遭われたら積極的に弁護士を活用して欲しいという啓蒙活動も行っております。

交通事故被害者が弁護士に相談する件数が増えてきたと言われますが、それでもまだ交通事故被害者全体から見れば、まだほんの一握りなのです。

今後も、交通事故被害者の方々の権利を守るために、力を尽くしていく覚悟です。

2.数多くの相談を受けている中で感じる傾向や特徴はありますか？

多くの交通事故被害者の方が、適切に等級認定されていない現状があります。

当事務所では、日々非常に多くの方から、交通事故に関するご相談の連絡をいただきます。

その中には、過去当事務所にご依頼をいただいた方からのご紹介も多くございます。

私たちが、ご相談をいただいた交通事故被害者の方のお役に立つために、もっとも重要となってくることは、『適切に等級認定される』ことです。

後遺障害の等級により、受けられる賠償金額は大きく違ってしまいますし、場合によっては、“ 1ケタ ”も違ってくることもあります。

それにも関わらず、多くの交通事故被害者の方が、適切に等級認定されていない現状があります。

その現状を変えるために、私たちは交通事故被害者支援の専門スタッフを含む「交通事故チーム」が、被害者の方に寄り添い、少しでも早く穏やかな日常を取り戻していただくよう全力を尽くしています。

「依頼して良かった」そう言っていただけるよう、全力を尽くします。

お一人で悩んでおられると、どうしたらよいか分からなくなってしまうこともあると思います。そういった時はひとりで抱えずに、ぜひ誰かに相談してください。

交通事故に関する法律の問題であれば、弁護士に相談することによってスムーズに解決していくことも多くあります。

しかし、中には保険会社とのやり取りをご自身で対応され、日常生活に負荷をかけながら解決しようとされ、非常に大変な思いをされていらっしゃることが多くあるように思います。

当事務所では、依頼者様のご意向を第一に考え、ご意向に沿う解決を依頼者様と共に探っていくことを最も大事にしています。

事件が解決した際に、「依頼して本当に良かった」と言って頂けることが、私たちのなによりの喜びです。人生の一大事を乗り越えるパートナーとして、私たち弁護士が存在しているものと信じています。

まずは、ご連絡ください。そしてお話を聞かせてください。ご相談いただいたお気持ちに真摯に向き合うことをお約束いたします。

3.貴事務所の強み、他の事務所との違いはどんなところでしょうか？

「後遺障害等級認定に強みを持っている」と確固たる自負。

私たちは後遺障害等級認定に強みを持っていると自負しています。

具体的には、当法人では、『後遺障害等級の認定に関わる機関で15年間、実に4,000件以上の案件に対応してきた経験を持つ人材』が、交通事故被害者支援の専門スタッフとして、被害者支援の立場でその知見を発揮しています。

その圧倒的な経験から、等級の高い事案、口や目、鼻などの感覚器の損傷など、一見して判り辛い症例の事案や前例がごく少数の事案を扱った経験も多く、判断が難しい高次脳機能障害やCRPSなどの等級認定にも精通しています。

「医師が見逃した被害者の障害を指摘」し、後遺障害等級の認定が4段階も改善。

また、当事務所では、常日頃から弁護士も交通事故に関する知識とスキルの向上に勤しんでいます。

被害者の方々のレントゲンやカルテを、隅々まで徹底的に読みこむように指導しており、時には医師の診断書には記載が無かった異常を発見し、障害の重度を証明することで、当初の等級を覆すなどの事例もあります。

例えば、医師が見逃した被害者の障害を、弁護士が指摘し、結果として14級の後遺障害等級の認定が10級に引き上げられたというケースもあります。

交通事故案件の経験が豊富な弁護士、そして後遺障害の等級認定を熟知した専任スタッフが密に連携し、被害に遭われた方をサポートしていくこの体制は当法人ならではの強みであると、自負しています。

代表の西尾有司弁護士にお話をお伺いしました

相続案件に注力している理由を教えてください

税理士も抱えるグループ企業として、トータルサービスを提供

相続は、税金や不動産登記の手続きが関わってくる問題です。
この事務所を設立した当初から、もともと私の父が税理士で国税審判官も務めたことがある関係で、相続案件については多数ご依頼を受けてきました。

現在は13拠点まで拡大し、弁護士と税理士が一緒になってサービスを提供できるよう体制を整え、これまでに蓄積したノウハウを還元すべく相続案件に注力しています。

弁護士法人心の強み、他の事務所との違いはどんなところでしょうか？

法律事務所には珍しい「お客様相談室」を設置

弁護士の仕事は専門的な業務である上、解決までに数ヶ月、場合によっては数年かかるようなこともあります。

それ故、弁護士側はお客様の気持ちを理解してきちんと対応しているつもりでも、お客様はこちらの対応に満足していない、ということが起こりやすいものです。

このような事態を回避し、お客様に本当の意味で私たちの仕事に満足していただくため、当事務所では、案件を担当する弁護士や事務員とは独立した機関として「お客様相談室」を設置しています。
当事務所にご依頼いただいているお客様が、途中、何か少しでも気になることや不安なことがあれば、お客様相談室が窓口となってお話をお伺いし、専属スタッフが速やかに改善策を図るようにしています。

お客様の「満足度」を定期的に調査しながら業務を進めています

また、このような受け身の対応だけではありません。
現在進行している案件については、定期的にご依頼者様に対してアンケートを送付し、当事務所弁護士および事務員、そして事務所全体に対して、どの程度満足しているかについてのアンケートをとるようにしています。
アンケートを行うことで、満足度が低くなっている方や、具体的なご不満・ご要望がある方に対しては、適宜対応を協議し改善を図ることができています。

また、お客様ごとにカルテのような顧客管理簿をつけています。
今どういう状況か、いつ最後に連絡したか、どんな話をしたか、次はいつ連絡する約束になっているか等、一覧でわかるようにしています。

一人ひとりに質の高いリーガルサービスをご提供させていただくことに注力しています。

名義変更など面倒な「手続き」も代行

当事務所は、税金や登記などの問題にもワンストップで対応できるため、お客様にとっては資料の受け渡しなども二度手間になることがありません。

さらに、不動産の名義変更はもちろん、銀行口座の名義変更など相続に関わる面倒な各種手続きもすべて代行していますから、お客様ご自身に動いていただくことはほとんどありません。

安心して、ご依頼いただければと思います。

大澤 耕平弁護士にお話をお伺いしました

関係者の意見調整が、相続問題を迅速に解決するポイント

相続問題は関係者が多いので、それぞれの意見調整をうまく図って行くことが大切です。

最終的には、基本的に皆さんで合意をして遺産分割するわけですから、弁護士としては、迅速な解決を図るために、相手方の話もきちんと聞いて必要な時には協調路線をとります。

また、残されている財産が預貯金だけなら話は単純ですが、例えば不動産があると、その不動産がどういう風に使われているのか、賃貸物件なのか、誰がどう受け取るのかなど分割方法について青写真を描き、提案していく「提案力」が迅速な解決を実現するには重要だと思います。

当事務所の弁護士は、専門性を深化させるために分野ごとの担当制をとっていますから、各弁護士が各分野について相当の数をこなしてきているのが特徴です。
税務や登記手続きについても対応していますので、相続トラブルが発生してしまった時はもちろん、遺言の作成などもお気軽にお問い合わせいただければと思います。

江口 潤弁護士にお話をお伺いしました

親族との「関係性」が表出する相続問題

相続問題においては、もちろん遺産の話が中心にはあるのですが、それまで一緒に生まれ育ってきた兄弟姉妹など「親族との関係性」が色濃く表出するのが特徴です。

それまで誰が介護してきたとか、ある人はずっと音信不通だったのにとか、それまでの色々な関係性が全部出てきてぶつかりあうのです。

相続問題にはこのような特徴があることから、私は弁護士として、法律上必要な部分を確認するだけでなく、当事者の方々のご関係、周辺の環境、そしてお客様の立ち位置をよく聞き取るようにしています。

そうすることで、お客様にとって「一番良い解決」をご提案できるよう努めています。

ご依頼者の人生が「良い方向」に向かうよう尽力する

私は弁護士になる前は証券会社に勤めていましたが、一念発起して、司法試験の勉強をはじめ、今こうして弁護士として仕事をしています。

どんな仕事でも少なからず人との関わり合いの中で、自分のやりがいが見出せるものだと思いますが、弁護士になったのは、お客様の人生が「良い方向」に向かうように、もっと直接的に貢献できる仕事がしたいと思うようになったからです。

いつも、一人ひとりのお客様に寄り添う弁護士でありたいと思っています。
弁護士法人心の敷居は高くありません。お気軽にご相談にお越しいただければと思います。

弁護士法人心からご相談者へのメッセージ

ご自身の「相続の権利」について知ってください

法律には、相続人が受け取ることができる「法定相続分」について定められています。
しかし、古い家族観にしばられていて、自分の権利についてきちんと認識していない方や、たとえば、立場の強いご長男の手前、自分は相続の権利を主張してもいいのかと悩んでいる方もいらっしゃいます。

私たちは、広く一般の方々に、相続についてもっと知ってもらいたいと思っています。
「こんなことを聞いてもいいのかな？」と躊躇せずに、どうぞお気軽にご相談にお越しください。

■弁護士ドットコムスタッフ訪問後記■
事務所の皆さんが一丸となって、お客様の「心」を大切に「心」を込めて対応してくれる、誠実な事務所だと感じました。